Perception on the improvement of attention service to the students under the basic conditions of quality for the institutional licensing of the Private University of Trujillo [Percepción sobre la mejora del servicio de atención a los estudiantes bajo las condiciones básicas de calidad para el licenciamiento institucional de la Universidad Privada de Trujillo]

Resumen

Este trabajo de investigación se ha desarrollado con el propósito de evaluar la mejora del servicio de atención a los estudiantes de la Universidad Privada de Trujillo con el cumplimiento de la condición I, componente I.4 referente a los sistemas de información de las condiciones básicas de calidad (BCQ) para obtener la licencia institucional. Los indicadores utilizados como sistemas de información que involucran matrícula, pagos, material bibliográfico, aprendizaje virtual se han utilizado para evaluar la mejora del servicio de atención a los estudiantes. La hipótesis se contrastó aplicando el diseño pre-experimental con pre-test y post-test. El resultado obtenido de los coeficientes significativos de los respectivos indicadores el pre-test fue 0.42, 0.15, 0.71, 0.58, 0.35, 0.22, 0.42, 0 y el postest fue 0.93, 1, 0.88, 0.79, 0.88, 0.90, 0.83, 0.67. Se pudo determinar que no existe contradicción dentro de cada uno de los indicadores, ya que los resultados muestran que en cada indicador luego de utilizar los sistemas de información requeridos en las condiciones básicas de calidad, se obtuvo un mejor servicio para los estudiantes.